一封来自女儿的信：在这里，母亲多了另一种“家”的温暖

徐汇区(xúhuìqū)长桥街道敬老院近日收到了一封暖意满满的感谢信。这封来自女儿(nǚér)的信，诠释着“养老”的另一种模样。

汤奶奶是(shì)一位帕金森病患者，作为汤奶奶的独女，耿女士无论是专业护理技能还是精力方面都略显“心有余而力不足”。无奈(wúnài)之下，耿女士抱着试试看的想法选择(xuǎnzé)了长桥街道敬老院。

耿女士(nǚshì)在信中提到，最让她意外的是，母亲竟然爱上了敬老院的饭菜。“我以为这只是吃饱(chībǎo)的地方，没想到还能吃好。”耿女士说。菜单(càidān)每周更新、营养搭配讲究(jiǎngjiū)，“现在妈妈都叫我不要送(sòng)菜来，因为这里的菜和我送的菜，她都舍不得扔掉，多吃又怕撑，最终会成为甜蜜的负担。”耿女士笑着回忆。

敬老院负责人告诉记者，他们对特殊群体饮食(yǐnshí)护理进行了系统的研究。以帕金森病老人为例，由于吞咽功能(gōngnéng)减退，容易呛咳，照护团队专门(zhuānmén)制定食材软化标准，食物多以糊状(húzhuàng)、细碎或蒸煮为主，确保安全摄入。在日常饮食中科学配比膳食纤维、水分与水果蔬菜，帮助改善肠胃，防止便秘(biànmì)。“饮食护理并不是简单地让老人吃饱就(jiù)可以，一勺饭背后是一套完整的体系。”院方负责人表示。

据悉，敬老院建立了系统化的照护人员培训机制，涵盖疾病(jíbìng)常识、生活照护、运动训练、膳食搭配等模块，针对帕金森病、阿尔茨海默病等常见慢性病，制定了细致的照护细则和(hé)应对(yìngduì)手册。比如，协助起床、翻身、如厕等动作必须有标准操作流程；散步、太极等康复锻炼要严格把控(kòng)节奏和时长；饮食要避免食物(shíwù)刺激喉咙、引发误吸。

真正打动耿女士的(de)(de)(de)，并不仅是制度的存在，而是日复一日里流露出的温情细节。耿女士回忆道，她给妈妈买的湿巾纸总是消耗得很慢，她原先以为是母亲舍不得用，后来才发现院内护理员会在老人(lǎorén)吃饭(chīfàn)之后，贴心地帮他们用毛巾擦脸擦手。“我妈妈住进来之后，有些习惯都(dōu)被养‘刁’了。”耿女士说道，“我原先设想的是她们在照顾病人，但其实她们是在照顾亲人。”

记者注意到，为改善老人的情绪状态，照护人员还会主动采用“眼平视(píngshì)沟通(gōutōng)”方式，与(yǔ)坐轮椅的老人对话时蹲下身来，让老人感受到尊重；语言上也(yě)避免“命令式”用语，而是用温和鼓励的表达建立情感联结：“你今天真棒”“慢慢来，不急哦”。

长桥街道敬老院(jìnglǎoyuàn)在照护过程(guòchéng)中始终强调家属参与。每位新入住老人都会接受全面评估，护理方案通过医护与家属共同(gòngtóng)制定；如遇照护难点，也会第一时间沟通，共同调整对策。

“我们(wǒmen)不仅欢迎家属来探望，也(yě)鼓励他们(tāmen)参与日常照护。”院方表示，通过电话、微信群(wēixìnqún)、探访记录等多渠道收集反馈，养老院可以及时优化服务流程，让家属不仅安心(ānxīn)，更有参与感(cānyùgǎn)。对这一点，耿女士深有体会。作为独女，她一度对让妈妈入住养老院十分愧疚，“住进养老院不代表我们做儿女的(de)就缺位了，我还是可以时常来陪她，护理员们的工作不是代替我，而是让我妈妈收获了多一份的关怀、多一种家的温暖。”

在老龄化不断加剧的社会背景下，高质量的养老服务用制度(zhìdù)保障和暖心细节诠释温度，在“照顾好”与“关心到”之间，架起了一个柔软却坚定的桥梁(qiáoliáng)，让老人的“银发生活”温暖(wēnnuǎn)不褪色。